非标 的服务交易背后,企服标准化是真需要还是伪命题?

最近,也有新晋企业服务企业宣称将着手进行“标准化”改革,解决企服行业“服务质量”的问题。那么问题来了,企服平台亟待标准化,只在今年才被提出来吗?事实上,企服行业价格不一、信息不对称、缺乏规范性、售后维权困难等被业内诟病已久,对于标准化的呼声也从未间断。
 
其次,在这之前,企服行业对于标准化改革,从未有过相应的解决方案吗?答案当然也是否定的。早在几年前,针对探索服务交易体验进行改革,以强化服务交易流程标准化管控的相关企业不在少数。
 
企服行业发展至今,从不缺少质疑之声,重要的问题在于,老生常谈的“企服标准化”,在“非标”的服务交易面前,到底是“真需求”还是“伪命题”?
 
其中一个现状,便侧面印证了企服行业难以标准化:一个LOGO,1000元的设计和10万元的设计,哪个更好?评判者的审美、世界观、价值观不同,对LOGO的眼光判断就不一样,就算是平台本身,也无法对结果进行评价。

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